Conditions Générales de Vente – Réservation des retraites

 1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les réservations en ligne des retraites organisées par Samyay Empresa Individual De Responsabilidad (“Yana Samyay”), situé à Písac, Pérou. Toute réservation effectuée via le site internet (https://yanasamyay.com) implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Réservation et paiement

● Les réservations se font en ligne via le site par Paypal ou carte de credit ou debit
● La place est garantie uniquement après paiement de la totalité ou d’un acompte, selon les indications sur la page de réservation.
● Les paiements sont réalisés via un système sécurisé. Les frais bancaires éventuels sont à la charge du client.
 

3. Confirmation

La réservation est validée une fois le paiement reçu et un email de confirmation envoyé au client.

4. Annulation par le client

● Toute annulation doit être communiquée par écrit (par email : info@yanasamyay.com).
● Politique de remboursement :
● Tous les paiements pour la retraite sont non-remboursables. Cela est dû au fait que nous réservons à l’avance les hébergements, les intervenants et la logistique. Si vous avezune urgence réelle qui vous empêche de participer, vous pouvez transférer votreréservation à une retraite future (sous réserve de disponibilité).
○ Annulation moins de 15 jours avant → aucun remboursement.
● Les acomptes, le cas échéant, ne sont pas remboursables sauf mention contraire.
 

5. Annulation ou modification par l’organisateur

En cas de circonstances imprévues (nombre minimum de participants non atteint, catastrophe naturelle, force majeure, maladie), Yana Samyay se réserve le droit d’annuler ou de reporter la retraite. Dans ce cas, le client pourra avoir pour participer à une future retraite.

6. Responsabilité

● La participation aux retraites se fait sous la responsabilité entière du client.
● Les retraites ne remplacent en aucun cas un suivi médical ou psychologique. Le client doit informer l’organisateur de toute condition de santé préalable.
● L’organisateur n’est pas responsable des accidents, pertes, vols ou dommages concernant les effets personnels.
 

7. Protection des données

Les données personnelles collectées lors de la réservation sont utilisées uniquement à des fins administratives et organisationnelles. Elles sont traitées conformément au RGPD.

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit péruvien. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Cusco, Pérou.

9. Prestations non remboursables
Veuillez noter que certaines prestations, telles que les billets d’entrée officiels (ex. Machu Picchu), les billets de train ou de bus, ainsi que certaines réservations d’hôtel effectuées par l’intermédiaire de prestataires tiers, sont strictement non remboursables. Ces montants ne pourront en aucun cas être remboursés une fois la réservation confirmée.

10. Droits du consommateur au Pérou
Conformément au Code de Protection et de Défense du Consommateur péruvien (Loi 29571), nos clients disposent du droit de déposer une réclamation ou plainte auprès de l’INDECOPI(Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la PropiedadIntelectual), l’autorité compétente au Pérou pour la protection des consommateurs. Plus d’informations disponibles sur https://www.indecopi.gob.pe