Condiciones Generales de Venta – Reserva de los retiros

1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las reservas en línea de los retiros organizados por Samyay Empresa Individual De Responsabilidad (“Yana Samyay”), ubicada en Písac, Perú. Toda reserva efectuada a través del sitio web (https://yanasamyay.com) implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV.

2. Reserva y pago

• Las reservas se realizan en línea a través del sitio mediante Paypal o tarjeta de crédito o débito.
• La plaza queda garantizada únicamente tras el pago total o de un anticipo, según lo indicado en la página de reserva.
• Los pagos se efectúan mediante un sistema seguro. Los posibles gastos bancarios corren a cargo del cliente.

4. Cancelación por parte del cliente

• Toda cancelación debe comunicarse por escrito (por correo electrónico: info@yanasamyay.com).

Política de reembolso:

• Todos los pagos realizados para el retiro son no reembolsables. Esto se debe a que reservamos con antelación los alojamientos, facilitadores y la logística. Si tiene una emergencia real que le impida participar, puede transferir su reserva a un retiro futuro (sujeto a disponibilidad).
• Cancelación con menos de 15 días de antelación → sin reembolso.
• Los anticipos, en su caso, no son reembolsables salvo indicación contraria.

5. Cancelación o modificación por parte del organizador

En caso de circunstancias imprevistas (número mínimo de participantes no alcanzado, desastre natural, fuerza mayor o enfermedad), Yana Samyay se reserva el derecho de cancelar o posponer el retiro. En este caso, el cliente podrá participar en un retiro futuro.

6. Responsabilidad

• La participación en los retiros se realiza bajo la total responsabilidad del cliente.
• Los retiros no sustituyen en ningún caso un seguimiento médico o psicológico. El cliente debe informar al organizador de cualquier condición de salud preexistente.
• El organizador no se hace responsable de accidentes, pérdidas, robos o daños a los efectos personales.

7. Protección de datos

Los datos personales recogidos durante la reserva se utilizan únicamente con fines administrativos y organizativos. Son tratados de acuerdo con el RGPD.

8. Derecho aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación peruana. Cualquier controversia será competencia exclusiva de los tribunales de Cusco, Perú.

9. Servicios no reembolsables

Tenga en cuenta que algunos servicios, como las entradas oficiales (por ejemplo, Machu Picchu), los boletos de tren o de autobús, así como determinadas reservas de hotel realizadas a través de proveedores externos, son estrictamente no reembolsables. Estos importes no podrán ser reembolsados en ningún caso una vez confirmada la reserva.

10. Derechos del consumidor en el Perú

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor peruano (Ley 29571), nuestros clientes tienen derecho a presentar una queja o reclamación ante el INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual), la autoridad competente en el Perú para la protección de los consumidores. Más información disponible en https://www.indecopi.gob.pe